Facturation, factures, résiliation et remboursements
Tout ce qui touche à votre abonnement se trouve dans Réglages → Facturation, et c'est Stripe qui gère les paiements.
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Factures et moyen de paiement
- Ouvrez Réglages → Facturation.
- Cliquez sur Gérer la facturation et les factures.
- Dans le portail de facturation Stripe, téléchargez vos factures, changez de carte ou d'offre.
Seuls les admins peuvent changer d'offre. Inngame ne voit ni ne garde jamais les numéros de carte : nous gardons seulement l'identifiant client Stripe et votre offre.
Résilier
Résiliez depuis le portail de facturation, à tout moment. Votre offre reste active jusqu'à la fin de la période payée. Supprimer votre organisation (Réglages → Organisation) résilie aussi l'abonnement, et efface toutes ses données.
Après l'essai ou une résiliation
Les joueurs peuvent toujours écrire et votre équipe répondre. Les réponses de l'IA et les traductions s'arrêtent jusqu'à un nouvel abonnement (ou l'ajout de votre propre clé d'IA).
Si un paiement échoue, votre offre continue de marcher 7 jours, le temps de régler la carte.
Remboursements et TVA
Pendant l'accès anticipé, le paiement est en mode test Stripe et rien n'est prélevé : il n'y a donc rien à rembourser. Pour toute question de facturation, demandez dans ce chat : une personne de l'équipe s'occupe de la facturation et des remboursements, jamais l'assistant. Vous pouvez aussi écrire à support@inngame.app.
TVA non applicable, article 293 B du CGI (micro-entreprise française).
Besoin d'aide supplémentaire ?
Écrivez-nous dans le chat : l'assistant répond tout de suite, et passe la main à l'équipe s'il ne sait pas.