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Guides du support joueurs

Des notes pour les petites équipes qui font le support d'un jeu ou d'une app.

• Une alternative à Intercom pour les jeux et les apps mobiles
  Tarifs au siège et à la résolution, SDK mobiles, ce qu'un jeu demande en plus, et quand Intercom reste le bon choix.
• Comment répondre aux avis négatifs sur l'App Store et Google Play
  Qui peut répondre, ce que les règles permettent, des exemples, et les corrections de support qui évitent les avis à une étoile.
• Faire le support client depuis Telegram avec un bot
  Un sujet par client, les appels de l'API des bots et leurs limites, et répondre depuis Telegram aux joueurs d'un jeu.

En anglais

D'autres guides n'existent qu'en anglais : Unity Player.log, l'IA dans le support d'un jeu, les demandes de remboursement, le support dans toutes les langues, un chat de support dans un jeu Unity, les demandes de données des joueurs… Tous les guides en anglais.

Voir aussi les pages par cas d'usage : jeux mobiles, jeux PC et Steam, applications iOS, alternative à Zendesk.