Chat de support intégré pour jeux mobiles
Les joueurs ouvrent le chat depuis votre menu pause, écrivent dans leur langue et reçoivent votre réponse en notification push, même après avoir fermé le jeu. Problèmes d'achat, remboursements et demandes d'avis se règlent dans la même conversation.
14 jours gratuits. Ensuite à partir de 29 €/mois. Traduction comprise.
Les problèmes que les joueurs mobiles apportent au support.
La plupart des messages parlent d'argent, de bugs ou de progression. Chacun arrive avec l'appareil, l'OS, la version, la scène et les 50 dernières lignes de log : votre équipe peut agir dès la première réponse.
« J'ai payé et je n'ai rien reçu »
Envoyez une carte de restauration des achats qui appelle votre propre bibliothèque d'achats intégrés, ou rendez les gemmes avec une carte d'objet que le joueur ne peut réclamer qu'une fois. S'il faut vraiment rembourser, un administrateur s'en charge depuis la conversation.
Remboursements sur les deux stores
Les administrateurs remboursent les commandes Google Play par numéro de commande, en révoquant l'achat s'ils le souhaitent. Pour l'App Store, ils envoient la fenêtre officielle de demande de remboursement d'Apple ; Apple décide.
Des bugs, avec capture d'écran
Le joueur secoue son téléphone pour capturer l'écran et ouvrir le chat. Batterie, réseau, mémoire, FPS et logs récents sont joints, et le chat n'apparaît jamais sur la capture.
Des réponses même jeu fermé
Quand votre équipe répond et que le chat n'est pas ouvert, le joueur reçoit un push via APNs ou FCM. Votre bouton Aide affiche un badge de non-lus. Les jetons morts sont nettoyés pour vous.
Des avis au bon moment
Une fois le problème du joueur réglé, une carte ouvre votre page d'avis App Store ou Google Play : envoyée par votre équipe, ou automatiquement à chaque joueur dont la conversation est résolue, quelle que soit sa note de satisfaction. La note de 1 à 5, facultative, sert à vos statistiques.
Des joueurs de toutes les langues
Un joueur au Brésil écrit en portugais, votre équipe lit en français. L'interface du chat existe en 25 langues et les réponses sont traduites automatiquement.
Réagir aux événements des stores et des abonnements.
Connectez RevenueCat, Adapty ou Superwall, ou lisez directement les App Store Server Notifications et les notifications en temps réel de Google Play. Chaque événement est vérifié à la source, puis devient un déclencheur.
Choisissez un délai, l'heure locale du joueur et une audience, puis envoyez un message, une offre, un lien, une demande d'avis, ou ouvrez le chat. Les événements du jeu fonctionnent pareil : Inngame.Track("level_failed").
- billing_issue, trial_expired, refunded · et le reste du cycle de vie d'un abonnement
- Rapprochés par un jeton d'achat émis par Inngame · personne ne peut s'attribuer l'achat d'un autre
- Statut d'abonnement sur la fiche du joueur · formule et date de renouvellement comprises
Un bouton Aide en un après-midi.
Ajoutez le package Unity (Unity 2022.3 LTS ou Unity 6), configurez votre clé d'application et ouvrez le chat depuis votre menu pause ou réglages. Pour le push, il faut votre clé APNs ou votre compte de service FCM dans le tableau de bord, et le jeton de l'appareil fourni par le plugin que vous utilisez déjà.
- Aucun prefab, tout pipeline de rendu · l'interface est construite par le code sur son propre canvas
- Plein écran sur téléphone · vos couleurs et vos textes, modifiables depuis le tableau de bord
- Ou un seul prompt ·
inngame init unityaffiche les instructions pour votre agent de code
using InngameSDK;
Inngame.Configure("app_XXXXXXXX", new InngameOptions
{
PauseGameWhileOpen = true, // Time.timeScale = 0 pendant le chat
ShakeToReport = true, // secouer = capture + ouverture
});
helpButton.onClick.AddListener(Inngame.OpenChat);
Inngame.OnRestorePurchases = () => Iap.Restore();
// Android : Firebase Cloud Messaging
Firebase.Messaging.FirebaseMessaging.TokenReceived +=
(_, e) => Inngame.SetPushToken(e.Token, PushKind.Fcm);Documentation et guides pour les jeux mobiles.
La documentation et les guides sont en anglais.
Questions fréquentes
Existe-t-il un SDK Android natif ?
Mon équipe peut-elle rembourser un achat App Store depuis Inngame ?
Seul Apple peut rembourser un achat App Store. Un administrateur envoie au joueur la fenêtre officielle de demande de remboursement d'Apple pour la transaction, et Apple décide, en général sous 48 heures. Les paiements Google Play et Stripe peuvent être remboursés par un administrateur directement depuis la conversation.
L'IA peut-elle promettre un remboursement ou des gemmes gratuites ?
Non. L'IA et les clés d'API peuvent seulement proposer un remboursement, qu'un administrateur valide. Offrir un objet dans le jeu est aussi réservé à un administrateur connecté.
Que déclarer dans les formulaires de confidentialité de l'App Store et de Google Play ?
La page Privacy & data (en anglais) donne un tableau pour les deux formulaires : messages et photos, identifiants, nom et e-mail si vous les transmettez, diagnostics, et achats si vous les ajoutez, toujours pour le fonctionnement de l'application, jamais pour le suivi publicitaire.
Offrez aux joueurs mobiles mieux qu'un avis sur le store.
Installation en un après-midi, ou avec un seul prompt à votre agent de code.
14 jours gratuits. Ensuite à partir de 29 €/mois. Traduction comprise.