Comment l'IA répond et quand elle passe la main à un humain

🎚️Trois modes

Dans Réglages → Apps → votre app → IA :

• Désactivée (par défaut) : seule votre équipe répond. Vous pouvez quand même demander une suggestion à l'IA.
• Brouillon : l'IA rédige, un membre de l'équipe envoie en un geste ou retouche. Les joueurs ne voient jamais l'IA.
• Auto : l'IA répond depuis votre FAQ et passe la main en cas de doute.

Chaque conversation peut avoir son propre mode, et Mettre l'IA en pause arrête d'un coup toutes ses réponses pour une app.

📚Sur quoi l'IA s'appuie

Uniquement vos articles de FAQ, la conversation, les infos du joueur que vous envoyez et vos consignes (ton, ce qu'il ne faut jamais promettre). Elle n'invente jamais de prix, de date, de compensation ni de règle.

🤝Quand elle passe la main

En mode Auto, l'IA confie la conversation à votre équipe quand :

1. la réponse n'est pas dans votre FAQ, ou la question est hors sujet ;
2. le joueur demande un remboursement ou une compensation, a un problème de paiement ou de compte, signale un bug grave, ou aborde un sujet juridique ou de sécurité ;
3. le joueur demande à parler à un humain ;
4. une limite est atteinte (8 réponses de l'IA d'affilée, quota mensuel d'IA) ou l'IA échoue.

Le joueur reçoit un message dans sa langue : un membre de l'équipe va répondre ici, avec votre délai de réponse habituel. Votre équipe reçoit une note avec la raison, et la conversation remonte dans l'inbox.

🙊Après le passage de main

L'IA ne dit plus rien dans cette conversation, jusqu'à ce qu'elle soit fermée et que le joueur réécrive, ou qu'un membre de l'équipe clique sur Laisser l'IA répondre. Une réponse humaine met aussi l'IA en pause pour cette conversation.